威海市水務集團重塑流程 升級服務 打造獲得用水“四零”服務
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威海市水務集團重塑流程 升級服務 打造獲得用水“四零”服務 發(fā)布日期：2020-11-26 來源：山東水協(xié) 為全力助推“六穩(wěn)”“六?！惫ぷ?，幫助市場主體緩解疫情沖擊造成的生產(chǎn)經(jīng)營困難，按照省、市“一次辦好”改革工作部署及優(yōu)化營商環(huán)境有關(guān)要求，威海市水務集團結(jié)合開展全市干部作風大改進行動，在威海市水務局的指導下，深入實施“減環(huán)節(jié)、減次數(shù)、減材料、減時限、減費用”五減行動，推出辦理供水報裝“零申請、零材料、零跑腿、零費用”，讓用戶真切體會到“無感報裝”。
開展流程再造 用水報裝“零申請”
打破部門和供水企業(yè)之間的信息壁壘，通過大數(shù)據(jù)平臺促進工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)、多圖聯(lián)審系統(tǒng)與供水企業(yè)報裝系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通。水務集團無需用戶申請，就可以通過信息共享渠道提前獲知項目信息，主動核實用戶用水需求，進而提前介入服務，為用戶提供設(shè)計、施工、代辦審批手續(xù)、工程驗收等一站式服務，提前完成供水管網(wǎng)配套。工程建成后，按照用戶需求，即時開栓通水。
拓展報裝渠道 申請報裝“零材料”
報裝所需項目圖紙通過審批部門多圖聯(lián)審系統(tǒng)獲得，無需用戶提供。積極拓展網(wǎng)絡報裝渠道，大力推行“網(wǎng)上辦”“掌上辦”。完善山東政務網(wǎng)、供水企業(yè)網(wǎng)站、微信公眾號、“愛山東APP”供水報裝模塊，同時增加了電話溝通提出用水需求的渠道，免去提交申請表的要求，實現(xiàn)了供水報裝“零材料”，進一步提升用戶報裝體驗。
力促服務升級 報裝全程“零跑腿”
制定了《威海市水務集團“用水報裝客戶管家”制度實施細則》，以制度的形式對報裝服務進行了規(guī)范。對每一項供水報裝業(yè)務，從提前介入服務獲取新建項目信息至裝表通水，實行“客戶管家”專人負責、全流程追蹤，主動提供解答咨詢、協(xié)調(diào)進度、預約上門、幫辦代辦等“管家式”精準服務。通過上門服務和線上服務相結(jié)合，實現(xiàn)了供水報裝“零跑腿”。
持續(xù)推進“降費辦” 獲得用水“零費用”
為降低市場經(jīng)營主體獲得用水費用，威海市水務集團主動對威海市環(huán)翠區(qū)、高區(qū)、經(jīng)區(qū)、臨港區(qū)范圍內(nèi)管徑不大于DN300、距離現(xiàn)有水源和供水管道接口不大于200米且不需進行二次加壓的民營企業(yè)、外資企業(yè)（均不含房地產(chǎn)項目）及個體工商戶新裝用水報裝項目，推出了供水報裝“零費用”的優(yōu)惠措施，極大提升了用戶的滿意度和獲得感。