深化“三進(jìn)三服務(wù)”，把暖心服務(wù)送到用戶心坎上
in 紹興柯橋供水有限公司 by 陳秋
“多虧了供水公司的貼心服務(wù)，讓我們省了不少心”，嶺下村普佛寺修行的師太感慨道，柯橋供水公司的周到服務(wù)，及時(shí)解決了山區(qū)寺廟的水質(zhì)問題。4月12日，柯橋供水公司“小魚兒服務(wù)隊(duì)”在嶺下村處理完山區(qū)水壓問題后，對(duì)普佛寺進(jìn)行了走訪。普佛寺修行師太反映“寺內(nèi)自來水渾濁，一直無法正常使用，對(duì)日常生活造成了極大的不便”。柯橋供水公司高度重視，現(xiàn)場(chǎng)的“小魚兒服務(wù)隊(duì)”成員第一時(shí)間進(jìn)行勘察，發(fā)現(xiàn)普佛寺原先一直使用山區(qū)水庫水，因近期水質(zhì)渾濁無法正常飲用，才在3天前申請(qǐng)開通了自來水。現(xiàn)場(chǎng)工作人員因此判斷是因長期未使用自來水導(dǎo)致水管內(nèi)部雜質(zhì)堆積從而出現(xiàn)水質(zhì)渾濁現(xiàn)象。服務(wù)隊(duì)成員協(xié)助普佛寺人員進(jìn)行放水處理直至自來水恢復(fù)清潔狀態(tài)，確保用戶能放心放水、安心飲水。今年，為進(jìn)一步深化“三進(jìn)三服務(wù)”活動(dòng)，柯橋供水公司發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，成立了4支“小魚兒”供水服務(wù)小分隊(duì)，為服務(wù)轄區(qū)內(nèi)的困難群體提供免費(fèi)水表維檢、水質(zhì)檢測(cè)、用水咨詢等志愿服務(wù)，并堅(jiān)持每周進(jìn)村居、每月進(jìn)企業(yè)、每季進(jìn)社會(huì)福利機(jī)構(gòu)，紓解用水聚焦問題，切實(shí)解決民生需求。一是每周進(jìn)村居。利用平時(shí)進(jìn)村入戶搶修與服務(wù)的機(jī)會(huì)，收集并分析群眾反映的用水共性問題。深入村居、小區(qū)，密切聯(lián)系，收集核對(duì)用戶信息，并通過發(fā)放宣傳手冊(cè)、詢問用水需求、解決故障報(bào)修等方式，提升群眾對(duì)供水服務(wù)的認(rèn)可。二是每月訪企業(yè)。摸牌轄區(qū)內(nèi)各用水大戶，分析用水規(guī)律，建立重點(diǎn)用水企業(yè)數(shù)據(jù)庫。每月開展重點(diǎn)用水大戶的走訪工作，對(duì)水費(fèi)高、漏損大、水壓小等企業(yè)用水難點(diǎn)問題制定相應(yīng)對(duì)策，力所能及的解決企業(yè)用水實(shí)際問題。三是每季入社會(huì)福利機(jī)構(gòu)。主動(dòng)聯(lián)系屬地社會(huì)福利機(jī)構(gòu)，充分了解當(dāng)前用水情況，每季對(duì)屬地敬老院、老年活動(dòng)中心等社會(huì)福利機(jī)構(gòu)，開展管線聽漏、水質(zhì)監(jiān)測(cè)和節(jié)水用水宣傳等活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)基層組織對(duì)供水服務(wù)的滿意度。今年柯橋供水公司已累計(jì)走訪社會(huì)福利機(jī)構(gòu)、學(xué)校、政府機(jī)構(gòu)57個(gè)，企業(yè)118家，群眾126戶，幫助解決訴求35個(gè)，發(fā)放宣傳手冊(cè)500余份。